ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Рискът от повреди на продукта при сглобяване от потребителя се носи изцяло от него и е за негова сметка.

Всички продавани в електронния магазин стоки са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба, съгласно ЗЗП.

1.Гаранционното обслужване не включва и не се отнася до:

• Продукт, който е използван, без да са спазени указанията от инструкцията за употреба.

• Продукт, за който се установи, че е използван не по предназначение.

• Подмяна на части, които подлежат на амортизация по време на нормална експлоатация.

• Не спазени указания за сглобяване и монтаж.

• Повърхностни наранявания по време на експлоатация на продукта при пренасяне, транспорт и съхранение.

• Повреда възникнала в следствие на небрежна експлоатация, съхранение в неподходяща среда или употреба за цели, различни от предназначението на продукта.

• Отстраняване на дефекти, получени в резултат на въздействие на външни сили – природни бедствия, слънчево греене, счупвания след удар с твърд предмет или катастрофа, промишлени изпарения, агресивни миещи препарати и др. подобни.

• Продукт, който е ремонтиран в неоторизирани от производителя сервизи или от други лица.

• Продукт, на който е извършена промяна или модификация на конструкцията.

• Отстраняване на повреди, получени в следствие на монтирани части и аксесоари, различни от спецификацията на продукта при продажбата му.

• Повреди по дамаска, чанта, покривало, сенник, гуми, багажник, дъждобран и аксесоари (за детски колички).

• Повреди по дамаски, сенник, покривало и аксесоари (за столчета за кола) .

• Повреди по дамаска, дюшек, балдахин и аксесоари (за кошари за спане и игра).

• Повреди по дамаска и аксесоари (за бънджи, люлки, шезлонг, проходилки, столчета за хранене, подложки за повиване).

• Повреди на дамаска, цип, тик – так копчета и аксесоари ( за порт – бебе, твърд кош за количка и приспособление за носене на бебе).

• Увреждане и нараняване на плоскостите и повреди в резултат на не спазени указания за монтаж (за дървени легла).

• Повреди на гуми, акумулатори, аксесоари (за играчки).

2.За стоки в гаранционен срок

• необходимо е да запазите касовата бележка и/или фактурата, издадени ви от търговеца при закупуването на стоката през целия срок на гаранция.

• когато в гаранционния срок установите несъответствие, дефект или проблем при употребата на стоката, задължително трябва да предоставите касовата бележка и/или фактурата, за да бъде приета и регистрирана рекламацията от търговеца или упълномощено от него лице.

• без касова бележка губите правата си за гаранционно и безплатно обслужване и всички разходи и действия за отстраняване на несъответствие, дефект или проблем, включително за транспорт до специализиран сервиз, ще бъдат за ваша сметка.

• преди да предявите рекламация, трябва да се уверите, че стоката е с валиден срок за гаранционно обслужване. За целта е необходимо да проверите датата на закупуването на стоката от касовата бележка и/или фактурата, издадени ви при покупката й.

• потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване на цената, когато за отстраняване на несъответствието търговецът предложи да се извърши ремонт на стоката или да я замени с нова.

• дните за ремонт на стоката се прибавят към гаранционния срок.

• потребителят не може да претендира за разваляне на договора за продажба, когато несъответствието на стоката с договора е незначително.

• привеждането на стоката в съответствие с договора за продажба се извършва в рамките на един месец, считано от датата на предявяване на рекламацията. Това е регламентираният максимален срок в закона за защита на потребителите.

• Привеждането на стоката в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Потребителят не дължи разходи за транспортиране на продукта, за резервни части, материали и труд, свързани с ремонта и гаранционното обслужване.

• търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на гаранционния срок е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

• информирайте се от търговеца или производителя какво или кои части от стоката не подлежат на гаранционно обслужване.

3.Гаранцията отпада и рекламацията не се обслужва безплатно в следните случаи:

• не е запазена касовата бележка и/или фактурата.

• не са спазени указанията от инструкциите за сглобяване, монтаж и профилактика.

• не са спазени указанията от ръководството относно поддръжката и правилната употреба.

• стоката е неправилно или частично сглобена.

• има повърхностни наранявания, получени по време на експлоатацията на стоката, при пренасяне, транспорт или съхранение.

• повредата е възникнала вследствие на небрежна експлоатация, претоварване, съхранение в неподходяща среда.

• повредата е възникнала вследствие на употреба на стоката за цели, различни от предназначението й - например за тестове, демонстрации, отдаване под наем и др.

• стоката е ремонтирана в неоправомощен от производителя сервиз или от други лица.

• има извършена промяна или модификация на конструкцията.

• повредата е получена вследствие на монтирани от потребителя части и аксесоари, различни от спецификацията на стоката при продажбата.

• дефектите са получени в резултат на въздействие на външни сили – природни бедствия, счупвания след удар с твърд предмет или катастрофа, промишлени изпарения, агресивни миещи препарати и др. подобни. 

4.Обстоятелства, при които гаранцията на стоката се запазва, но за една част от повредените части, които подлежат на амортизация по време на нормалната експлоатация на стоката, същите части и ремонтът се заплащат от потребителя.

Такива части са:

• Детски колички: следните компоненти и части от количката, които могат да бъдат изгубени или увредени по невнимание, като: неопренови дръжки, ръкохватки, пружини, адаптери, предпазни бордове, покривала, дъждобрани, сенници, чанти, копчета тик-так, капси, ципове, лепенки, колани, катарами, пластмасови бутони, капачета и копчета, счупени куполи и сенници, избеляла или скъсана тапицерия - като тези детайли е възможно да бъдат ремонтирани или заменени срещу заплащане. Гаранцията не покрива спукани, скъсани или протрити вътрешни или външни гуми, лагери на гумите.

• Столчета за кола / твърд кош за количка / кошници: неопренови дръжки, ръкохватки, пружини, адаптори, предпазни бордове, покривала, сенници, избеляла или скъсана тапицерия, копчета тик-так, капси, ципове, лепенки, колани, катарами, пластмасови бутони, капачета и копчета.

• Кошари за спане и игра: избеляла или скъсана тапицерия, копчета тик-так, капси, ципове, лепенки, колани, катарами, пластмасови бутони, капачета и копчета, матрак, комарник, балдахин, музикални въртележки, повивалник, аксесоари.

• Бънджи / люлка /шезлонг / проходилка / столче за хранене: избеляла или скъсана тапицерия, копчета тик-так, капси, ципове, лепенки, колани, катарами, пластмасови бутони, капачета и копчета, горната табла, аксесоари.

• Кенгура / колани за прохождане: мрежи за проветрение, цип, тик-так копчета, аксесоари.

• Помпи за кърма: маркучи, шишета, биберони, капачки, силиконови части, ръкохватка и аксесоари.

• Продукти за баня и хигиена: аксесоари.

• Стерилизатори за шишета / нагреватели за шишета / др. полезни уреди: аксесоари, неправилно почистена (поддържана) основа с нагревател, скъсани кабели, спукани дисплеи.

• Детски триколки: неопренови дръжки, предпазни бордове, сенници, чанти, копчета тик-так, капси, ципове, колани, катарами, пластмасови бутони, капачета и копчета, счупени куполи и сенници, кошове за багаж, избеляла или скъсана тапицерия - като тези детайли е възможно да бъдат ремонтирани или заменени срещу заплащане. Гаранцията не покрива спукани, скъсани или протрити вътрешни или външни гуми.

• Играчки с акумулаторна батерия: счупени бутони, акумулаторна батерия, спукани, скъсани или протрити гуми, дистанционно управление, спукани пластмасови части, повредени части в следствие на претоварване.

• Картинг коли с педали или акумулаторна батерия: счупени бутони, акумулаторна батерия, спукани, скъсани или протрити гуми, счупени педали, спукани пластмасови части, повредени части в следствие на претоварване.

• Велосипеди със скорости: гуми (вътрешни и външни); джанти (свързани със спирачки на джантите ); спици; жила, капсули; накладки на спирачки; педали; ръкохватки за кормило; верига; фарове; стойка за бутилка за вода; седалка.

• Велосипеди с помощни колела: гуми (вътрешни и външни); джанти; спици; жила, капсули; накладки на спирачки; педали; седалка; ръкохватки за кормило; верига; светло-отразители; стойка за бутилка за вода, предни и задни пластмасови кошове; спомагателни колела.

Преди да предприемете действия за рекламация на стока в гаранционен срок, закупена от електронния ни магазин или наш контрагент проверете дали стоката отговаря на описаните до тук условия. Обърнете особено внимание на обстоятелствата, при които гаранцията отпада, както и за частите, които подлежат на амортизация и в периода на гаранция се заплащат.

5.За да изпратите стоката и рекламацията да бъде приета, Вие задължително трябва:

• Да почистите добре стоката и в пълна окомплектовка да я поставите в подходяща за транспортиране опаковка, по възможност в оригиналната опаковка, за да предпазите стоката от увреждане при транспорт.

• В опаковката да поставите следните документи и данни: копие на касовата бележка /финансов бон/ и фактура, издадени Ви при закупуването на стоката; гаранционна карта; други документи, ако разполагате с такива – например протоколи, актове, експертни заключения и др., които установяват несъответствието на стоката с договореното или установяват претенцията Ви по основание и размер описание на несъответствието според Вас - дефектът или проблемът при употребата на стоката 

6.Отстраняване на несъответствие на стока с гаранция

След като търговецът получи стоката, обект на рекламация, задължително я вписва в регистъра на предявените рекламации.

Привеждането на стоката в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. В случай, че са изпълнени изброените условия и рекламацията е основателна, се предприемат действия за отстраняване на несъответствието, като потребителят не дължи разходи за експедиране на стоката, за резервни части, материали и труд, свързани с ремонта и гаранционното обслужване.

Когато рекламацията е неоснователна, разходите за експедиране на стоката са за сметка на потребителя.

При наличие на обстоятелства, които са основание за отпадане на гаранцията, отстраняването на несъответствие се осъществява срещу заплащане и само след изричното съгласие на потребителя.

Максималният срок за отстраняване на несъответствието е един месец, считано от датата на предявяване на рекламацията. След сервизните действия по предявената рекламация (преглед на доставената стока и придружаващите документи, оценка за основателност на рекламацията, ремонт), се издава акт за удовлетворяване на рекламацията. Екземпляр от този акт, стоката и приложените към нея документи, се изпращат на потребителя.